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2022-08-04 来源:深圳农业机械网

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微服AI,让沟通智能1、批量导入:呼叫中心有批量自动外呼功能,把需要联系的客户列入excel中,然后导入系统后台中就可以实现批量外呼功能。2、通话录音:通话页面可回放,遇到纠纷问题,只需调取后台录音,查询问题所在,解决客户纠纷问题,管理水准3、历史记录:每个坐席和技能组的实时/历史通话详情均可在后台进行查看,即每条通话详细情况4、实时提醒:包括管理、发送、记录、待发送

小A机器人平均每台每天可以完成通,是人工客服的倍,并可以对话术中的交互统计分析,为用户提供热点问题的呈现,便于分析客户意向和需求。同时,小A机器人还具备推送功能。用户关注“小A智能”,然后根据操作流程完成账户绑定,即可在上实时收到ABC类客户推送,可查看客户详细信息及沟通内容,还可直接拨打、发送,实现销售闭环。

[1]操作型CRM主要是通过业务流程的定制实施,让企业员工在销售、营销和服务支持的时候, 得以用方法提率。 例如:销售自动化﹙SFA:SalesForce Automation﹚、 营销自动化﹙Marketing Automation﹚与客服自动化﹙Service SupportAutomation﹚, 以及移动办公﹙Mobile Sales﹚及现场服务﹙Field Service﹚软件工具等应用,都是属于操作型CRM的范畴。 简单来说,操作型CRM可以说是“并正确地做事”,也就是按照规章制度的要求和流程标准率工作。 分析型CRM从ERP、SCM等系统,以及操作型CRM、协同型CRM等不同管道收集与客户相关的资料,再通过报表系统地分析计算出宏观规律,帮助企业全面地了解客户的分类、行为、满意度、需求和购买趋势等。

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营销是现代企业营销的重要手段,目前许多大型互联企业在向顾客推销企业产品时,普遍采取营销的方式进行,但当前的营销的管理存在许多问题。例如:销售员与客户沟通前,未能详细了解客户的背景资料;多名销售员重复拨打同一个客户的;销售员拨打前,不知道该是否有效,造成大量无效的呼出;没有对某客户一个完整的通话记录,以便跟进客户,促成订单。

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